1. El Estándar de Confianza BYS
En BYS (Bienes y Servicios) transformamos la contratación de servicios técnicos en Venezuela. Sabemos que abrir las puertas de tu hogar o empresa requiere total certidumbre; por ello, diseñamos un ecosistema de seguridad jurídica, técnica y financiera donde tu dinero y tu satisfacción están respaldados en cada etapa.
2. Sistema de Protección de Pago (Escrow)
A diferencia de las contrataciones informales tradicionales donde se exige dinero por adelantado sin garantía de culminación, BYS opera con un sistema de custodia blindado (Escrow):
- Depósito Seguro: Cuando aceptas el presupuesto del técnico, realizas el pago dentro de la plataforma.
- Cero Adelantos en Mano: El dinero ingresa a una cuenta de custodia digital segura y no se le entrega al prestador de inmediato.
- Retención Activa: Los fondos se mantienen bajo resguardo durante todo el desarrollo de la labor técnica y hasta cumplirse el lapso de verificación posterior.
3. Período de Revisión Técnica de 48 Horas
Una vez que el Socio BYS marca el servicio como finalizado en la aplicación, se activa automáticamente una ventana de 48 horas continuas de garantía y prueba.
Durante este tiempo, tú como cliente puedes encender tus equipos, revisar tuberías, inspeccionar soldaduras o verificar la instalación con total calma en tu rutina diaria.
4. Garantía de Reparación Sin Costo Adicional
Si durante el período de revisión de 48 horas detectas una anomalía o falla imputable al trabajo contratado:
- Reporte a Soporte: Notifica la incidencia a nuestro equipo de soporte (soporte@soytubys.com) dentro del período de revisión, indicando tu solicitud.
- Obligación Contractual del Socio BYS: De acuerdo con la Cláusula 6 de los Términos de Socios, el técnico está legalmente comprometido a acudir nuevamente y realizar todos los ajustes necesarios sin ningún costo adicional para ti.
- Condición de Cobro: La corrección exitosa y tu plena conformidad son condiciones indispensables previas para que la plataforma libere los fondos retenidos al prestador.
5. Condición Indispensable y Pérdida de Garantía
La Garantía Oficial BYS está respaldada por los registros y el saldo en custodia dentro de nuestra plataforma. Por ello, existe una regla estricta que debes conocer:
Queda estrictamente prohibido realizar pagos en efectivo, transferencias bancarias particulares o acuerdos fuera de la plataforma con el Socio BYS.
Causa de anulación: Si pagas en efectivo o por fuera de la aplicación, se anula automáticamente cualquier garantía de reparación, seguro de protección o posibilidad de mediación por parte de BYS. No pongas en riesgo tu dinero.
6. Filtro de Seguridad Técnica y de Identidad
La garantía de BYS no comienza cuando termina el trabajo, sino antes de que el técnico ponga un pie en tu puerta:
- Verificación de Antecedentes: Revisión de los antecedentes del prestador antes de aprobar su cuenta.
- Identificación Oficial: Revisión de la cédula de identidad y de los datos de registro del prestador.
- Evaluación de Oficio: Certificaciones técnicas de experiencia y validación en su rama (electricidad, refrigeración, plomería, etc.).
- Carnet Digital Activo: El técnico porta una credencial digital en la app para que verifiques su foto y nombre antes de permitirle el ingreso.
7. Proceso de Mediación y Soporte
En caso de discrepancias entre el Cliente y el Socio BYS sobre el alcance o la resolución de un servicio, nuestro equipo de soporte técnico actúa como árbitro imparcial para evaluar fotos, evidencias y presupuestos, garantizando siempre una solución justa y profesional.
¿Necesitas ayuda con un servicio activo o tienes dudas sobre tu garantía? Escríbenos directamente a soporte@soytubys.com.