1. Alcance
Esta política aplica a los servicios contratados y pagados a través de la plataforma BYS (Bienes y Servicios), ya sea con el pago en línea de la app o con un pago móvil o transferencia reportado en la app.
Los pagos realizados en efectivo o directamente al prestador, fuera de la plataforma, no están cubiertos por esta política, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
2. Si cancelas el servicio
- Antes de que el técnico inicie el trabajo: se te devuelve el monto pagado, descontando la comisión de servicio de BYS.
- Después de iniciado el trabajo: no aplica el reembolso por cancelación. Si el trabajo presenta fallas, aplica la Garantía BYS.
3. Si el prestador cancela
Si el prestador no puede realizar el servicio, BYS buscará otro prestador verificado que lo asuma, sin costo adicional para ti.
Si no hay otro prestador disponible, o si prefieres no continuar con otro, se te devuelve el 100 % del monto pagado.
4. Fallas o inconformidad con el trabajo
Si el trabajo presenta fallas, repórtalo a nuestro equipo de soporte dentro del período de revisión de 48 horas posterior a la finalización del servicio. En ese caso aplica la Garantía BYS: el prestador realiza los ajustes necesarios sin costo adicional antes de que se le libere el pago.
5. Pagos en línea no confirmados
- Si el banco no aprueba un pago en línea, no se realiza ningún cobro.
- Si se debitó dinero de tu cuenta pero el pago no aparece confirmado en la app, escríbenos. Verificamos el cobro con el banco y, si existió, lo asociamos a tu servicio o te devolvemos el 100 % del monto.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a soporte@soytubys.com o por WhatsApp, indicando el número de tu solicitud.
- El reembolso se realiza por pago móvil al mismo teléfono y cédula desde los que se hizo el pago, en bolívares.
- El plazo máximo es de 5 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.
7. Cambios a esta política
BYS puede actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página y aplican a los pagos realizados después de su publicación.